Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
En Calza Chile queremos que quedes satisfecho con tu compra. Por ello, ofrecemos una Garantía de Reembolso de 90 días, además de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
1. Garantía de Reembolso de 90 días
Dispones de un plazo de 90 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución al amparo de nuestra Garantía de Reembolso de 90 días.
Para acogerte a esta garantía comercial, el producto deberá encontrarse en condiciones adecuadas para su devolución:
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No deberá presentar signos de uso que excedan de la manipulación necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
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Deberá conservar, cuando sea posible, sus etiquetas, accesorios y elementos incluidos originalmente.
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Que el embalaje esté en perfectas condiciones sin marcas de manipulación.
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Recomendamos conservar el embalaje original durante el periodo de devolución.
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El producto deberá devolverse correctamente protegido para evitar daños durante el transporte.
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Será necesario aportar el número de pedido, recibo o cualquier otro comprobante de compra.
Importante: la apertura del embalaje necesaria para examinar el producto no supone por sí sola la pérdida del derecho de devolución. No obstante, cuando el producto presente una disminución de valor como consecuencia de una manipulación que exceda de la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento, podremos valorar dicha disminución de conformidad con la legislación aplicable.
La Garantía de Reembolso de 90 días es una garantía comercial adicional y no limita ni sustituye los derechos legales que correspondan al consumidor.
2. Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, debes escribirnos previamente a:
En el mensaje, indica:
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Número de pedido.
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Nombre utilizado para realizar la compra.
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Producto que deseas devolver.
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Motivo de la devolución, cuando corresponda.
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Fotografías del producto, si te las solicitamos para comprobar su estado.
No envíes ningún producto a una dirección de devolución sin haber recibido previamente nuestras instrucciones.
Una vez recibida y aprobada la solicitud, te indicaremos la dirección de devolución y, cuando corresponda, las instrucciones o etiqueta de envío.
3. Condiciones de los productos devueltos
Para las devoluciones realizadas al amparo de nuestra Garantía de Reembolso de 90 días, podremos rechazar la devolución comercial o aplicar, cuando legalmente corresponda, una reducción del importe reembolsado cuando el producto presente daños, deterioro o una pérdida de valor derivada de un uso o manipulación que exceda de lo necesario para comprobar sus características y funcionamiento.
El embalaje original es recomendable para proteger el producto durante el transporte, pero su ausencia no supondrá por sí sola la pérdida de los derechos legales del consumidor.
Los productos deberán devolverse adecuadamente protegidos para evitar daños adicionales durante el transporte.
4. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Revisa tu pedido al recibirlo y ponte en contacto con nosotros lo antes posible si:
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El producto presenta un defecto.
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El producto llega dañado.
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Has recibido un producto diferente al solicitado.
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El producto no se corresponde con la descripción o características anunciadas.
En estos casos, estudiaremos la incidencia y te ofreceremos la solución que corresponda conforme a la legislación aplicable.
Los derechos derivados de una falta de conformidad no quedan limitados por nuestra Garantía de Reembolso de 90 días.
5. Productos excluidos
Por razones relacionadas con la naturaleza del producto, determinados artículos pueden estar excluidos del derecho de devolución cuando así lo permita la legislación aplicable.
Entre ellos pueden encontrarse, según el caso:
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Productos personalizados o confeccionados específicamente conforme a las indicaciones del cliente.
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Productos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos por razones de higiene o protección de la salud cuando hayan sido desprecintados.
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Productos perecederos.
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Otros productos respecto de los cuales la legislación establezca una excepción al derecho de desistimiento.
Estas excepciones no afectarán a los derechos que legalmente correspondan al consumidor en caso de producto defectuoso o falta de conformidad.
6. Derecho legal de desistimiento
Cuando resulte aplicable, en las compras realizadas a distancia dentro de la Unión Europea, el consumidor dispone de un plazo legal de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de indicar el motivo.
Este derecho se aplicará de acuerdo con la legislación vigente y sus excepciones.
Durante este periodo, el consumidor podrá examinar el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Cuando exista una disminución de valor derivada de una manipulación que exceda de lo necesario para realizar dicha comprobación, el consumidor podrá ser responsable de dicha disminución en los términos legalmente establecidos.
La Garantía de Reembolso de 90 días de Calza Chile se ofrece adicionalmente a este derecho legal y no lo sustituye ni limita.
7. Costes de devolución
Salvo que la legislación aplicable establezca otra cosa o que el motivo de la devolución sea un error nuestro, un producto defectuoso o una falta de conformidad, los costes directos de devolución podrán corresponder al cliente.
Cuando Calza Chile haya cometido un error en el envío o el producto presente una falta de conformidad que genere responsabilidad para el vendedor, asumiremos los costes que legalmente correspondan.
8. Reembolsos
Una vez recibido el producto devuelto, procederemos a comprobar su estado.
Te comunicaremos por correo electrónico la recepción de la devolución y, cuando corresponda, la aprobación del reembolso.
Los reembolsos aprobados se realizarán utilizando, con carácter general, el mismo método de pago utilizado para efectuar la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método permitido por la legislación aplicable.
El plazo de tramitación del reembolso dependerá del tipo de devolución y de los plazos legalmente aplicables. Los tiempos adicionales que pueda necesitar una entidad bancaria o proveedor de servicios de pago para reflejar el importe en la cuenta del cliente quedan fuera de nuestro control.
9. Cambios
Si deseas cambiar un producto por otro modelo, talla o variante, podremos ofrecerte la posibilidad de realizar una devolución y efectuar posteriormente un nuevo pedido.
La disponibilidad del nuevo producto estará sujeta al stock existente en el momento de realizar la nueva compra.
10. Garantía legal
La presente Política de Devoluciones y nuestra Garantía de Reembolso de 90 días se ofrecen sin perjuicio de la garantía legal de conformidad y del resto de derechos reconocidos al consumidor por la legislación aplicable.
Nuestra Garantía de Reembolso de 90 días no reduce, sustituye ni limita dichos derechos.
11. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos, productos dañados o incidencias con un pedido, puedes contactar con nosotros en:
Estaremos encantados de ayudarte.